Eskalation im Serviceeinsatz

Mai 27, 2020 4:40 pm Veröffentlicht von

Wie das eigene Verhalten Konfrontationen entschärft!

Wer kennt nicht Situationen, in denen Mann / Frau aus der Haut fahren möchte. Mann / Frau tut und macht alles, opfert sich auf, arbeitet länger oder fängt viel früher an, macht Sachen für die man gar nicht zuständig ist,  ….. – und als Dank wird man „angemeckert“!

Oder wir fühlen uns überfordert, hilflos, fremdbestimmt, als Opfer oder wir werden unserem eigenen Anspruch nicht gerecht – und sind dann „frustriert“ oder „emotional“!

Dies könnte man endlos weiter schreiben – egal ob mit privaten oder Business Beispielen.

Gibt es denn hierfür einen Ausweg?

Genau darum geht es in diesem Pilotprojekt! Das eigene Gefühl der Frustration und Ungerechtigkeit, das sich durch ein Verteidigungs- und Angriffsverhalten auszeichnet, wird in eine lösungsorientierte Zusammenarbeit umgewandelt – zumindest für Business Situationen.

… Konzept zur Zeit in der Pilotphase! Bei Interesse bitte melden …

Kategorisiert in: Allgemein

Dieser Artikel wurde verfasst von Michael Rammler

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