Kundenorientierter Service als Umsatzchance

Gerade technologieorientierte Unternehmen müssen sich heute der Tatsache stellen, dass Produkte immer ähnlicher in Funktion und Leistung werden. Sie möchten sich dennoch differenzieren und setzen daher auf die Qualität und Kundenorientierung Ihres Service- und Supportpersonals. Muss Ihr Service den fehlenden Gewinn aus dem Verkauf erwirtschaften? Dann ist das Verhalten Ihrer Servicemitarbeiter den Kunden gegenüber umso entscheidender.

Ein perfekter Service kann das Zünglein an der Waage für die Kundenloyalität sein und somit auch für den Ausbau der Geschäftsbeziehung. Eine zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Ihrem Service und dem Verkauf erzeugt ein ganzheitliches Denken und Handeln. Und nur dieses führt zu einem echten Verständnis für die Wünsche und Erwartungen der Kunden – und damit direkt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Profitieren Sie von unserer Expertise! Unser Leistungsportfolio umfasst:

  • Grundlagen eines integrierten Servicekonzepts
  • Kundenorientierte Kommunikation und professionelles Auftreten
  • Verhalten bei schwierigen Gesprächen und Konflikten
  • Generieren von Zusatzgeschäften und Cross-Selling
  • Claiming im Service
  • Umsetzungsunterstützung für Führungskräfte